还在为保养发愁?BMW给您带来全新数字化售后体验

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如今,豪华品牌已走进千家万户,曾经的奔驰宝马,已不再是90年代那种豪气冲天的气头,为了利润更大化,各大豪华品牌纷纷走向亲民路线,让很多人有机会接触豪车以及购买豪车品牌。

宝马致力于豪华品牌系列至今已有几十年的历史,随着时间的不断推进,BMW这三个字母早已成为宝马的代名词,BMW一直倾力打造以客户为中心,以“服务质量”为基石,关注“价值、便捷、关爱”客户核心诉求的豪华汽车售后服务理念,致力成为客户可信赖的豪华汽车售后服务品牌。在10月19日-21日,BMW售后服务体验日于BMW上海体验中心举办。

对于一个豪华品牌来说,至关重要的是什么,是汽车质量还是售后服务,我个人觉得对于BMW这样的品牌来说,最重要的还是售后服务体验,毕竟作为一个豪华品牌,多年来不论是在高端车型领域还是平民化的汽车领域,宝马的汽车质量方面一直处于行业领先的位置,获得消费者的认可不仅体现在BMW的销量上,更多的是体现在售后服务体验方面。卖出去更多的车固然是好事,但是这些车的售后保障服务是否能如BMW汽车品质一样优质,我们可以通过以下几点来一探究竟。

“二手车回家”关爱计划

如今,二手车客户群体日益扩大,宝马也一直将关爱目光投向二手车售后服务领域,并成功推出“二手车回家”关爱计划,通过一系列的标准化流程,为二手车车主提供高品质原厂服务,使所有BMW车主同享售后服务关爱。目前,“二手车回家”关爱计划已在全国46个城市超过200家授权经销商店倾势展开,并将逐渐覆盖更广泛的城市。

58分钟机油保养

宝马推出58分钟机油保养服务。只要拿起手机,通过云端互联APP、BMW 客户服务中心微信公众号、BMW售后服务热线或京东、天猫BMW官方旗舰店在内的多渠道方式进行预约,客户到店即可享受第一时间优先接待,并有专属预留的快修工位与快修技师为车辆进行机油保养服务。宝马售后技师还将对车辆进行全面“体检”并提供“体检”报告,使车主对爱车状态了然于心,放心托付。在将车辆交付客户之前,更优先安排洗车服务,使车主永远能获得如同刚买的新车时的愉悦感受。

数字化创新服务

2014年,宝马在中国豪华车领域首创售后电商数字化概念,如今,宝马售后服务已相继推出BMW云端互联APP、BMW客户服务中心微信公众号、BMW天猫/京东官方旗舰店等数字化解决方案,以领先时代的高端科技,升华服务,以消费者最习惯的方式,便捷日常用车体验。在汽车后市场日益竞争激烈的今天,宝马售后服务居安思变,前瞻时代趋势,开始将人工智能应用于BMW售后服务领域——大数据分析用于保修服务和售后客户管理,帮助经销商提高效率,更加有序、高效地管理保修服务的同时,提前为客户预判车辆维修保养需求,更加精准地根据车辆状况进行跟进,随时随地守护在车主身边。

全方位客户出行尊享用车服务

宝马售后服务将多元化出行服务延展至店外,提供客户出行用车、客户接送服务、取送车服务等专属尊享服务,打造全方位客户出行尊享用车体验。目前,宝马各类型出行用车服务已累计惠及13.8万余人次,累计服务天数达70万余天。截至2018年9月,宝马售后服务网络中的代步车数量达到3,800余台。即使身在别处,宝马车主也能获得形影不离的安心陪伴。

结语

对于宝马这样的品牌来说,售后服务的保障至关重要,好在BMW这在一点做的也是细致入微,真正的让客户体验到一个豪华品牌应有的一种服务方式,在不断的摸索及品牌的不断拓展的过程中,BMW始终会将更好的售后服务及其他领域更好的展示给广大消费者。

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